La capacità di ascolto è, per questo, ritenuta una tra le più importanti competenze professionali “soft”, le quali generano la differenza nei rapporti con i collaboratori e favoriscono il “salto” dall’autorità all’autorevolezza. Saper ascoltare significa anche recuperare un aspetto essenziale della propria dimensione personale nonché una delle caratteristiche portanti della comunicazione efficace.

Ascoltare se stessi e costruire consapevolezza delle proprie emozioni sono veri e propri segnalatori interiori e costituiscono il presupposto dell’empatia, capacità fondamentale per gestire le persone.

 

È’ molto importante, poi, comprendere che ci sono differenti modi di ascoltare: alcuni sono efficaci, perché facilitano la relazione, e con questa lo scambio di informazioni, conoscenze, idee e punti di vista, comportamenti necessari per l’analisi e la risoluzione dei problemi dell’organizzazione. Altre modalità, che non facilitano l’apertura della relazione, semplicemente bloccano o impoveriscono questi processi.

 

Se, inoltre, consideriamo il valore della motivazione dei collaboratori, che è sempre più un fattore critico nelle organizzazioni, continuiamo a riscontrare che proprio l’incapacità da parte del “capo” di ascoltare viene citata tra i primissimi fattori che generano insoddisfazione e demotivazione.

 

Saper ascoltare, infine, non è facile come sembra: richiede sforzo e pratica, ma è comunque una capacità che può essere appresa ed affinata.

 

Il seminario infatti ha un taglio esperienziale, che è l’unico modo per stimolare la capacità di ascolto: esso intende “guidare” i partecipanti ad esprimere i personali potenziali di ascolto, anche attraverso l’utilizzo di specifiche tecniche al riguardo.

 
 

A chi é rivolto:

A tutti coloro che sono interessati a migliorare e affinare le proprie abilità relazionali a qualsiasi livello in ambito professionale.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

Professionalità e capacità di ascolto

 

• I miti dell’ascolto
• Le soglie del rumore e la sordità emozionale

  La scoperta di sé e dell’altro  

• L’arte del silenzio
• Saper cogliere il “campo percettivo” dell’altro
• Fare vuoto e accogliere la realtà

  Qualità dell’ascolto, relazioni di qualità  

• Il “non-ascolto”
• Saper ascoltare: atteggiamenti positivi e criticità
• Qualità dell’ascolto e motivazione delle persone

    Allenare l’ascolto attivo  

• Le caratteristiche dell’ascolto attivo
• Evitare le formule preconfezionate
• Tecniche di ascolto attivo
• Laboratorio di ascolto attivo

  Riconoscere le emozioni proprie per dialogare con le emozioni altrui  

• L’empatia e l’ascolto empatico
• Ascoltare se stessi
• Autodiagnosi della propria capacità e della qualità di ascolto
• Ascolto e riflesso delle emozioni

  Costruire empatia  

• Comprendere il detto e il non detto
• Lasciare spazio
• Dare e ricevere
• Gestire i tempi

  Allenare la leadership  

• Verso una leadership dell’ascolto

M e t o d o l o g i a

  La metodologia utilizzata stimolerà i partecipanti a percepire la propria personale capacità di ascolto e a metterla in atto nei confronti degli interlocutori. Farà pertanto uso di situazioni autocentrate, empathy lab, simulazioni. In considerazione della metodologia attiva utilizzata si consiglia un abbigliamento informale.