Per questo motivo è molto importante che questo personale acquisisca alcune tecniche di base che accrescono la loro capacità di “vendere” i benefici.

Spesso infatti, il personale tecnico conosce bene il prodotto/servizio ma non è capace di presentarli in un’ottica commerciale, né con un linguaggio semplice.

Partecipando al seminario il personale tecnico, che in maniera diversa contribuisce al buon esito delle trattative con i clienti, avrà quei giusti input per vivere il proprio ruolo in maniera più commerciale. L’apporto di professionalità che si ottiene dal seminario si sviluppa sui seguenti punti:  il ruolo commerciale del personale tecnico e le competenze che il mercato richiede – l’acquisizione di strumenti e tecniche per auto valutarsi e quindi di correggere gli atteggiamenti inadeguati durante una trattativa commerciale – una migliore collaborazione con i venditori che favorirà la reciproca contribuzione alla acquisizione ed allo sviluppo del business.
 

A chi é rivolto:

Personale  tecnico e a qualsiasi persona in ruoli similari  che ha contatti con la clientela.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

Responsabilità e funzioni del  tecnico nelle vendite  

• In che modo efficaci visite e contatti  tecnico/commerciali
• Rafforzano l’immagine di una società e sono utili per le vendite future
• Il nuovo ruolo  del tecnico

  Le relazioni del tecnico con i clienti in ottica commerciale  

• Il contributo fondamentale che può dare nel processo di acquisto del cliente
• Le esigenze che esprimono insoddisfazione
• Le esigenze che esprimono desiderio per una soluzione
• La strategia delle domande: giusto interprete delle vere convenienze del cliente
• Il corretto atteggiamento nei riguardi della propria azienda e del venditore
• Come il cliente percepisce il valore tecnico durante una trattativa
• Dal risolvere i problemi, al convincere ,i clienti alla vendita di soluzioni

• Come anticipare le esigenze del cliente e distinguersi con un’offerta e con il servizio

  Obiezioni e situazioni difficili  

• Studio di casi per analizzare situazioni critiche o difficili dovute alla personalità dei clienti.
• Rispondere alle obiezioni senza aggressività utilizzando empatia
• Come sdrammatizzare l’incontro
• Sapere dire di no conservando il rapporto e proseguendo nella trattativa
• Presentare proposte coerenti con quelle del commerciale
• Difendere l’immagine aziendale

  Il tecnico e la raccolta ed utilizzo delle informazioni durante la trattativa  

• Il Marketing intelligente con il cliente
• Metodi di raccolta e di classificazione delle informazioni
• Trasmettere ed utilizzare tutte le informazioni utili: prodotti,clienti e concorrenza