28 febbraio 2023 – 5 giugno 2023 – 12 settembre 2023

In un contesto di forte digitalizzazione dei processi di interazione con il cliente, il Customer Care diventa un canale di contatto importante per il cliente. Per questo motivo, diventa di fondamentale importanza organizzare processi di quest’area e dimensionare correttamente l’organico presente nei diversi turni, tenendo conto delle dinamiche di afflusso delle richieste da parte del cliente.
Su questo fronte il modello Erlang, consente di individuare alcuni parametri che possono guidare nella definizione del corretto dimensionamento di queste realtà.