I n t r o d u z i o n e

L’Intelligenza Artificiale generativa sta diventando uno strumento sempre più rilevante anche nei percorsi strutturati di problem solving, perché consente di accelerare attività di analisi, sintesi, organizzazione delle informazioni e produzione di deliverable. L’AI si sostituisce al team incaricato della risoluzione, ma lo supporta aiutando a formulare meglio il problema, distinguere fatti e ipotesi, generare possibili cause, verificare la coerenza logica delle analisi e standardizzare la documentazione.

Il corso propone un approccio pratico e guidato all’utilizzo dell’AI nel problem solving, con particolare riferimento al metodo 8D. I partecipanti impareranno a interagire con strumenti come ChatGPT attraverso prompt efficaci, regole di progetto e modalità strutturate di lavoro, applicandoli alla costruzione dei principali deliverable: Problem Statement, 5W+2H, contenimento, Ishikawa, 5 Why’s, action plan e lessons learned.

Particolare attenzione sarà dedicata anche ai rischi: risposte apparentemente corrette ma non validate, generalizzazioni, invenzione di dati, perdita del collegamento con le evidenze. L’obiettivo è quindi sviluppare un uso consapevole, controllato e professionale dell’AI, mantenendo al centro metodo, dati, validazione e responsabilità del team.

O b i e t t i v i  

• Comprendere quali tipologie di tool posso supportare l’esecuzione del problem solving e in particolare dell’8D.
• Avere consapevolezza dei rischi legati all’uso dell’Intelligenza Artificiale
• Illustrare alcune tecniche di “prompting” di applicazione generale
• Imparare tramite una applicazione reale con Chat-GPT a generare i principali deliverable del metodo 8D.
• Imparare come utilizzare Chat-GPT al fine di standardizzare non solo il formato dei deliverable, ma la modalità di interazione tra membri del team 8D e AI.

I partecipanti

• devono disporre di un lap-top e di un account Chat-GPT Free o superiore

• devono avere una buone conoscenza di base delle metodologie di problem solving in generale e di 8D in particolare. (Problem Statement, 5W + 2H, ,Contenimento, Root Cause Analysis, Ishikawa Diagrams, 5  Why’s, Pareto, Regressione)

P r o g r a m m a

Problem Solving  e Intelligenza Artificiale

• Aree di applicazione dell’AI in ambito Problem Solving
• AI generativa, applicazioni AI, Agenti AI, Agentic AI (cenni)

Tecniche di prompting e ricerca documentale

• Come rapportarsi con un LLM (Chat-GPT, Gemini, Copilot…)
• Tipologie di prompting (Istruzione diretta, Ruolo/Persona, Vincoli, Varianti/Creatività Controllata…)
• RAG(Retrieval-Augmented Generation): accesso controllato a fonti dati esterne (cenni)

Verificare  i prodotti dell’intelligenza artificiale: cosa e come

Il “Progetto” in Chat-GPT

• Cosa è un Progetto Chat-GPT
• Cosa è una regola di progetto
• Creazione delle regole generali
• Strutturazione delle regole (generali/individuali)

Creazione dei deliverable di Problem Solving / 8D*

• Team Members
• Problem Statement
  • 5W + 2H
  • Is/Is Not
• Piano di contenimento
• Ishikawa
• 5 Why’s
• Analisi di regressione
• Action Plan
• Lessons Learned
• Identificazione degli standard da aggiornare

• La lista dei deliverables è indicativa e può essere adattata di volta in volta

Il corso include esercitazioni