P r e s e n t a z i o n e

L’audit rappresenta uno degli strumenti di miglioramento fondamentali per determinare il successo di un Sistema di Gestione e il raggiungimento dei risultati dell’azienda.

La norma ISO 19011:2018 “Linee guida per audit di sistemi di gestione”, emessa nel luglio 2018, rappresenta il riferimento base per la conduzione degli audit stessi e comporta il rinnovo della qualifica per gli auditor interni all’azienda, anche alla luce della prossima uscita della nuova ISO 9001:2026.

Le principali innovazioni introdotte dalla norma sugli audit cambiano la prospettiva degli audit stessi, che diventano soprattutto audit di efficacia e non più, come spesso avveniva, audit di conformità.

Si prevede infatti un percorso evolutivo nella tipologia di audit da effettuare:

• Audit di conformità: garantire il controllo del mantenimento del Sistema, dei processi e dei prodotti
• Audit di efficacia: verificare l’adeguatezza dei processi e il raggiungimento dei risultati
• Audit di performance: valutare complessivamente le prestazioni aziendali e sostenere il miglioramento continuo del Sistema di Gestione

Il seminario intende inoltre aggiornare la qualifica egli Auditor/Lead Auditor interni alle aziende anche alla luce delle innovazioni proposte dalla nuova ISO 9001:2026, tra le quali citiamo gli aspetti relativi a:

• Etica
• Sostenibilità
• Cultura della qualità
• Change management
• Integrazione fra sistemi
• Knowledge management
• Cultura organizzativa
• Tecnologie emergenti (nuove, innovative, Social media, Intelligenza artificiale, …)
• Customer experience
• Business continuity

Di conseguenza, per ottenere la massima efficacia del processo di audit è necessario che le risorse dedicate alla sua gestione siano, qualificate ex novo o ri-qualificate ed addestrate per acquisire le nuove competenze richieste e rendere più efficace l’approccio agli audit in azienda.

Pertanto, il seminario si propone di aiutare la Direzione Aziendale, e le funzioni da esse delegate, ad impadronirsi del nuovo approccio e dei nuovi requisiti e ad utilizzarli correttamente in azienda.

Sono previste numerose esercitazioni pratiche individuali e di gruppo per consentire ai partecipanti di sviluppare esperienze concrete nella pianificazione, conduzione e documentazione degli audit.

Per la partecipazione al seminario è opportuna la conoscenza dei requisiti delle norme di base sui sistemi di gestione.

A conclusione del seminario, previo superamento di un test assistito, verrà rilasciato un attestato di qualifica.

Programma (2 giorni)

L’evoluzione del concetto di audit e le finalità degli audit

• Audit di conformità
• Audit di efficacia
• Audit di performance

Il quadro normativo di riferimento

• Le normative di riferimento per i Sistemi di gestione per la qualità, l’ambiente, la sicurezza, la responsabilità sociale, la responsabilità amministrativa, l’energia, la sicurezza dei dati e dell’informazione, l’anticorruzione, ecc.)
• Il principio di integrazione delle attività di audit per i Sistemi di gestione

La norma ISO 19011:2018 “Linee guida per audit di sistemi di gestione”

• Principi dell’attività di audit
• Gestione di un programma di audit
• Conduzione di un audit
  • Preparazione
  • Esecuzione
  • Registrazione
  • Follow up

La nuova norma ISO 9001:2026 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”

• Le motivazioni per la nuova edizione della norma
• Le innovazioni previste e i temi emergenti
• Sintesi dei cambiamenti previsti
• I principali aspetti da esaminare durante un audit

Tecniche di intervista

• La preparazione della scaletta per l’incontro di audit
• Il contratto psicologico con l’interlocutore
• Come entrare in sintonia
• L’arte delle domande
• Cogliere i segnali deboli e comprendere il metamessaggio

Allenarsi all’ascolto

• Elementi chiave dell’ascolto
• Entrare in sintonia con gli altri
• Saper entrare in empatia
• Saper leggere il non verbale

Competenza e valutazione degli auditor

• Determinazione della competenza degli auditori
• Definizione dei criteri di valutazione dell’auditor
• Selezione del metodo appropriato di valutazione dell’auditor
• Conduzione della valutazione dell’auditor
• Mantenimento e miglioramento della competenza di auditor

La simulazione di un audit (esercitazione con lavoro di gruppo)

• La preparazione delle liste di riscontro
• L’analisi di un caso applicativo (identificazione dei rilievi)
• La presentazione dei risultati alla Direzione

Esercitazioni individuali e lavori di gruppo

Test finale di apprendimento (esercitazione individuale)