Possiamo chiamare problema una situazione da affrontare che si caratterizza per essere:

• critica o portatrice di possibile conseguenze negative,
• non prevista, né programmata,
• deviante dagli standard e le routine organizzative,

che richiede con priorità di essere affrontata.

L’epoca odierna ci propone uno scenario contraddistinto da una realtà investita da incessanti turbolenze, modificazioni e cambiamenti. Una realtà dove affrontare un “problema” non è più un’eccezione, ma una condizione incessante di svolgimento delle attività.

La capacità quindi di gestire i problemi diventa una risorsa fondamentale; e in questo approccio diventa indispensabile:

• sapersi adattare a processi che contengono dosi più o meno elevate di imprevisto e caos, e che richiedono di non affidarsi solo all’esperienza passata;
• sapersi muovere in una rete di connessioni e legami che richiedono abilità di interpretazione del contesto e degli effetti del proprio operato;
• saper agire nell’organizzazione ricavandone il massimo livello di contributo e aiuto nella gestione dei propri obiettivi, attraverso la tempestività con cui sono risolti i problemi.

Il “problem solving situazionale” è quindi l’approccio più efficace per gestire situazioni di adattamento costante a variabili che mutano e si trasformano, la capacità di trovare soluzione ai problemi diventa capacità centrale e rilevante.

Il corso si propone di sviluppare nei partecipanti strategie, metodologie e comportamenti efficaci nell’affrontare con successo i problemi, all’interno di un contesto organizzativo dove i problemi:

• sono frequenti e ricorrenti,
• richiedono tempi veloci di risoluzione,
• non sono sempre risolvibili sulla base dell’esperienza già disponibile,
• spesso devono essere affrontati senza ricorrere alla gerarchia, ma alle capacità personali di azione organizzativa.

Pertanto i benefici che si propone l’intervento formativo sono i seguenti:

• aiutare nel saper identificare la natura dei problemi, diagnosticandone le fonti, i sintomi, gli effetti e le connessioni organizzative,
• sviluppare le capacità di gestione delle informazioni e delle conoscenze necessarie per elaborare la direzione di risoluzione dei problemi, all’interno di una realtà organizzativa caratterizzato da ambiguità, velocità e condizioni di cambiamento,
• accrescere consapevolezza rispetto alle risorse personali a disposizione, necessarie per affrontare i problemi in una condizione “situazionale”,
• sviluppare la capacità di elaborare strategie di relazione con i problemi che aiutino nel contenere la “sofferenza” e il disagio, conservando una visione del contesto e delle proprie priorità,

• rafforzare gli strumenti e le metodologie per un approccio efficace gestione dei problemi, attraverso competenze proattive e autonome.

A chi é rivolto:

PROGRAMMA DEL CORSO

• Veri problemi, falsi problemi
• Opportunità o minaccia

• Il coinvolgimento personale nella risoluzione dei problemi

• Prevedibilità e imprevedibilità dei problemi
• Agire nella realtà che cambia

• L’esperienza non è sufficiente

• Capire dove sono le informazioni utili
• Saper vedere gli indizi
• Saper collegare le relazioni tra i fatti
• Essere consapevoli del “gap” della carenza informativa
• Non attendere, ma trovare le informazioni che occorrono

• Strumenti e fonti per la raccolta di informazioni e dati

• Dal generale al particolare
• Gli strumenti di diagnosi e comprensione dei problemi

• Le priorità nella soluzione dei problemi

• La gestione individuale
• Il processo di gruppo nella ricerca di soluzioni

• Fattori di efficacia di un team di problem-solving

• Sperimentare le capacità e le competenze che aiutano nella gestione dei problemi
• Determinazione e sfida

• L’approccio situazionale

• Autovalutazione delle proprie capacità di problem solving

• Piano di allenamento delle risorse personali