Comprendere l’esperienza del cliente significa coglierne tutte le sfaccettature e non lasciare nulla al caso. Ma significa anche cogliere a fondo i bisogni, le esigenze e le percezioni al fine di progettare e fornire prodotti e servizi che generano soddisfazione e di valore.

Allo stesso tempo, è sempre più necessario realizzare, in tempi rapidi, processi di produzione e erogazione più efficienti ed in grado di cogliere a pieno i bisogni, focalizzati sulle priorità del cliente.

L’approccio proposto, costituisce uno strumento indispensabile per tutti coloro che si pongono l’obiettivo di un match vincente e sostenibile tra efficacia ed efficienza. Uno strumento che favorisce la relazione con il cliente e la collaborazione tra le componenti, aziendali e non, coinvolte. Applicabile in tempi rapidi, con nessuna complessità metodologica e fortemente strutturato attorno ad un “linguaggio” innovativo e collaborativo.

Un approccio impiegato dalle aziende più ammirate al mondo e frutto dell’integrazione sapiente delle logiche e dei principi del Design Thinking, della Lean Solution e della Propotipazione Rapida. E che viene sempre più impiegato nella trasformazione verso il digitale.

 
 

A chi é rivolto:

Direzione, Marketing Strategico, Ricerca & Sviluppo, Product Manager, Brand Manager, Sviluppo Business, Customer Relationship Manager.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

Introduzione

• Le nuove sfide del business
• Dalla Qualità all’Esperienza
• Il Customer Centric Design

Ridisegnare l’esperienza cliente Roadmap e setting del processo

• Cosa, quando e perchè
• La roadmap del processo di ridisegno
• Il setting del processo: Chi? Dove? Come?

Ridisegnare l’esperienza

• Mappare l’esperienza cliente
• Individuare i momenti chiave
• Comprendere i “messaggi” del cliente
• Connettere l’esperienza cliente ai processi aziendali
• Disegnare la nuova esperienza

Realizzare la nuova esperienza

• Cristallizzare: la prototipazione rapida
• Implementare: lanciare la nuova esperienza come microcosmo scalabile
• Performare: creare un’esperienza nata per evolvere

Esempi e casi