In un contesto sociale e locale che richiede servizi sempre più affidabili e complessi, la priorità è quella di far percepire il Valore del proprio lavoro e stabilire positive relazioni con i cittadini.

Sviluppando i diversi concetti sulla qualità del servizio, il seminario affronterà il tema delle strategie necessarie per rinforzare il legame con i cittadini, così come le modalità per migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi offerti dalla Pubblica Amministrazione.

Lo scopo principale di questo seminario è quindi di offrire ai Dirigenti e ai Titolari di Posizione Organizzativa spunti di concreta riflessione e indicazioni operative per:

• creare un servizio eccellente in grado di stabilire una relazione a lungo termine con il cittadino
• impostare un sistema per conoscere e misurare la soddisfazione del cittadino

Durante il seminario saranno offerte ai partecipanti numerose opportunità per discutere i concetti presentati e le loro potenziali applicazioni nella Pubblica Amministrazione.