Si tratta di un approccio che, nato in ambito manifatturiero, si è ormai affermato prepotentemente anche nel mondo dei servizi. Il nome di organizzazione snella, o lean organization, cerca di descrivere, con la sinteticità di uno slogan, un approccio finalizzato ad accrescere la flessibilità dell’azienda attraverso l’organizzazione di strutture agili, l’impiego “intelligente” delle persone e l’uso della tecnologia strettamente integrata con l’attività umana.

Ma quali sono i principi su cui si basa l’organizzazione snella?

Il primo passo fondamentale è la lotta agli “sprechi”. Nulla di nuovo è la prima reazione di fronte a questa osservazione: qualsiasi manager sa bene che non si ottengono risultati positivi se l’azienda impiega risorse che non generano valore. Purtroppo questo avviene spesso. Uno studio americano infatti è arrivato ad affermare che solo il 5% del tempo di coloro che lavorano negli uffici è impiegato in attività a valore aggiunto e che in un ospedale gli infermieri impiegano circa il 50% del tempo in attività che non richiedono il loro livello di professionalità.

Il corso si propone di fornire le conoscenze e competenze idonee ad applicare l’approccio Lean (Organizzazione Snella) in un contesto di Servizi. Creare valore per il cliente, aumentare la velocità dei processi di erogazione del servizio, eliminare sprechi e ridurre i costi, richiede abilità specifiche in ambito di processi intangibili, con elevata componente di sistemi informativi e fondati sui comportamenti e motivazioni delle persone. Tali abilità volte all’analisi e miglioramento rapido dei processi aziendali saranno sviluppate attraverso la realizzazione di un business game e l’analisi di casi aziendali.

 

A chi é rivolto:

Analisti di Organizzazione, Responsabili di Organizzazione e Facilitatori interni del Cambiamento Organizzativo, Process Owner, Responsabili del miglioramento dei processi aziendali, Responsabili Qualità.  

 

PROGRAMMA DEL CORSO

• Migliorare Qualità, Tempi e Costi in un contesto di Servizi
• La mappatura dei processi con il metodo “Value Stream Map”
• L’analisi degli sprechi per il miglioramento della performance dei processi
• Business Game – International Football Company (attività esperienziale in tre fasi nel corso delle due giornate)
• Principi, strumenti e tecniche di miglioramento rapido: Kaizen Week
• Trystorming versus Brainstorming
• Metodo delle 5S
• Visual management
• Coniugare miglioramento di procedure e cambiamento di comportamenti
• Lezioni apprese dall’applicazione dell’approccio Lean nel mondo dei Servizi – analisi di casi aziendali reali