L’abilità chiave è proprio l’assertività, ossia, da vocabolario, la “capacità di far valere le proprie opinioni e i propri diritti, pur rispettando opinioni e diritti altrui”. È questa la chiave per affrontare e chiarire anche gli argomenti complessi e le divergenze di opinione, senza cadere nelle trappole che generano conflitti non costruttivi.

Gli obiettivi del corso sono:

• Accrescere la consapevolezza del proprio stile relazionale istintivo, identificandone i punti di forza e i rischi prevalenti
• Costruire la propria modalità di comunicazione in modo da valorizzare i propri obiettivi e i propri bisogni, valorizzando anche quelli del proprio interlocutore
• Esprimere con chiarezza e incisività il proprio contributo e il proprio punto di vista in modo non solo da farsi capire ma anche da coinvolgere
• Saper comprendere e superare obiezioni provenienti da interlocutori diversi per ruolo, specializzazione e livello di interesse

A questo scopo l’attività di formazione verrà sviluppata sotto forma di “palestra”, per dare modo di provare ad affrontare in modo diverso le situazioni tipiche incontrate nel contesto professionale.

A chi é rivolto:

PROGRAMMA DEL CORSO

• Saper farsi capire e saper convincere
• Quando il messaggio non arriva
• Superare i filtri della comunicazione
• Accorgimenti per essere incisivi

• La relazione qualifica il contenuto
• Gli aspetti della relazione: up e down nel processo comunicativo
• Aggressività, passività, assertività

• Mantenere un atteggiamento paritario
• Costruire relazioni positive
• Misurare la propria assertività
• Gestire le proprie ansie sociali

• Atteggiamenti spontanei nella relazione
• Mappare il proprio stile e misurare la propria assertività
• La relazione adulto-adulto
• Superare i giochi relazionali

• Non solo farsi capire ma anche essere convincenti
• Gestire in modo efficace le eventuali obiezioni
• Superare le resistenze
• Tecniche per condividere: la riformulazione, l’avvocato dell’angelo

• La mappa dei diversi interlocutori aziendali: clienti interni, clienti esterni
• Costruire un piano di azione assertiva nei confronti dei propri interlocutori aziendali