Nell’esperienza Galgano, l’integrazione di questo modello con alcuni importanti principi Lean, può consentire alle aziende di migliorare la qualità del servizio al cliente, eliminando sprechi e attività a basso valore aggiunto, creare un corretto dimensionamento e migliorare fortemente la qualità del servizio al cliente.

Su questo fronte, Galgano ha sviluppato alcune esperienze interessanti che hanno evidenziato i risultati importanti che si possono ottenere grazie all’integrazione di questi due modelli.

A chi é rivolto:

PROGRAMMA DEL CORSO

• Il ruolo chiave del Servizio Clienti per le aziende oggi
• Le dimensioni della qualità del servizio in un contesto di Servizio Clienti
• L’organizzazione del Servizio Clienti: i due livelli nascosti
• I trade off del Customer Service, aspetti chiave
• La gestione del carico di lavoro livellato: overflow e ticketing
• Principi e logiche del modello di Erlang
• Filosofia e strumenti Lean: accrescere il valore per il cliente eliminando sprechi
• Come alcuni Principi Lean si integrano perfettamente con questo Modello
• Come integrare i due modelli, una road map
• I risultati che si possono ottenere
• Casi di successo