A questo proposito si dice che ciascuna azienda siede su una “miniera”, che è data dal potenziale di idee, proposte, soluzioni che il personale interno potrebbe sviluppare per il miglioramento dei processi interni.

Compito dell’azienda, non facile, è quello di far emergere questo potenziale e valorizzare il know how nascosto, un patrimonio di inestimabile valore per le aziende.

Per fare questo le aziende spesso attivano programmi di coinvolgimento o sistemi di suggerimento rivolti al personale. Dopo le prime “vampate”, non sempre questi programmi funzionano e danno i risultati sperati.

Questo genera spesso scetticismo nei manager e frustrazione nel personale che ha preso parte al programma. Creare sistemi di coinvolgimento efficaci è però possibile, e i risultati che si possono ottenere possono ripagare ampiamente l’investimento di tempo e di energie dell’azienda.