Questo seminario pone l’attenzione su:

• quali sono gli aspetti rilevanti per la soddisfazione del cliente
• quali sono le metodologie di “ascolto” del cliente
• come è possibile misurare e controllare la Qualità erogata
• quali sono le metodologie per misurare e incrementare il “Valore” percepito
• come progettare prodotti e servizi che accrescano il “Valore” offerto