10 aprile 2025 9:00-13:00
Oggi più che mai il processo Order to Cash (O2C) rappresenta il cuore delle operazioni aziendali. Infatti, con la crescente complessità dei mercati e la costante attenzione alla redditività, la gestione dall’ordine del cliente all’attività di incasso diviene un elemento strategico per la competitività e la sostenibilità aziendale.
Ma come migliorare il flusso di cassa e aumentare la soddisfazione del cliente? Come perseguire efficienza e al contempo migliorare la customer experience?
Questo corso declina l’applicazione degli strumenti Lean al processo Order to Cash con l’obiettivo di trasmette una roadmap e delle linee guida per garantire flussi di lavoro snelli, ridurre i “costi legati alla non qualità” e favorire l’integrazione tra le funzioni aziendali coinvolte.
Durante il corso verranno presentati Case Studies di successo con l’obiettivo di rendere “tangibile” l’applicazione dei concetti presentati.
O b i e t t i v i
- Comprendere le fasi chiave del processo Order to Cash
- Apprendere metodologie per ottimizzare il flusso di lavoro e ridurre i tempi di incasso
- Generare maggior valore per il cliente
P r o g r a m m a
Introduzione al Processo Order to Cash e alla Lean
- Cos’è il processo Order to Cash
- Introduzione al Lean Thinking
Mappatura e Analisi del Processo Order to Cash
- Riconoscere il flusso di valore end to end: La Value Stream Map
- Eventi di miglioramento Rapido (Palestre Kaizen)
Lean Toolkit
- Miglioramento Continuo e PDCA
- L’analisi della causa radice
- 5 perché
- Sistemi poka yoke
Strumenti per il mantenimento delle performance
- Indicatori chiave del processo Order to Cash
- Sistemi di monitoraggio e presidio della Qualità del processo
Destinatari
Il corso si rivolge a:
- Responsabili amministrativi e finanziari
- Manager delle operations e della supply chain
- Professionisti del customer service e della gestione del credito
