“Vedere gli alberi e non la foresta” è la metafora che riassume il senso rivoluzionario della cosiddetta “Qualità Totale”. Un concetto profondo e rivoluzionario che indica l’errore fondamentale di credere che un insieme sia costituito solo dalla “somma” delle sue parti. Un errore molto diffuso perché ci porta a tenere conto di ogni singola parte senza considerarla in logica d’insieme.. Oltre le singole parti, infatti, c’è l’insieme, ovvero il sistema. Se è chiaro il significato di ogni parte, non è detto che sia altrettanto chiaro il significato di sistema e delle sue interazioni. Passare dalla comprensione degli “alberi” alla comprensione della “foresta” richiede un salto molto difficile, un cambiamento radicale dell’approccio alla Qualità. #sharetotalquality
