Descrizione
Certificare la qualità dei servizi nella pubblica amministrazione. Il caso del Comune di Fidenza.
Collana “Best Practices” sull’innovazione nella Pubblica Amministrazione diretta da Bruno Susio (Partner Gruppo Galgano) “Se non ora, quando?”, si chiede Carlo Mochi Sismondi nella prefazione al libro di Ezio Boiani, Daniele Cristoforetti, Pietro Massobrio e Bruno Susio: “VISION 2000. Certificare la qualità dei servizi nella Pubblica Amministrazione. Il caso del Comune di Fidenza”. L’allusione è, appunto, al “sentiero della qualità” da intraprendere nella Pubblica Amministrazione. Chiosa, concludendo la prefazione, Carlo Mochi Sismondi, direttore del Forum Pa: “E’ una strada difficile, ma abbiamo alternative? E se non ora, quando?”
E in effetti le vere e proprie “rivoluzioni” (basti pensare alla “Lean Production”) che stanno attraversando il mondo della Pubblica Amministrazione interessano anche un aspetto irrinunciabile per il miglioramento dei servizi offerti all’utenza: l’attenzione per la qualità.
Il modello Vision 2000 per la certificazione del Sistema Qualità fornisce preziose indicazioni per rendere sempre più affidabile il complesso di operazioni rivolte al pubblico e per garantire una più efficiente gestione delle energie coinvolte. L’obiettivo da raggiungere è sicuramente ambizioso: si tratta infatti di creare un numero sempre più elevato di servizi, dotati di sempre maggiore qualità, ma a parità di risorse.
E l’esperienza del Comune di Fidenza testimonia che un simile traguardo è arduo ma non impossibile, a patto di riuscire a ridurre gli sprechi e utilizzare al meglio le risorse più disponibili.
Un obiettivo sicuramente “bipartisan” e da condividere da parte di tutti: cittadini, amministratori, politici, operatori, consulenti.
