Descrizione
Lezioni di Successo
Dopo i semplici programmi di miglioramento (prima generazione) e gli approcci organizzativi di Qualità Totale più globali (seconda generazione), oggi le aziende piu dinamiche, che da anni hanno adottato l’approccio della Qualità Totale come strumento di business capace di garantire il successo, si caratterizzano per una nuova capacità imprenditoriale (terza generazione) grazie a due ingredienti che ne ispirano la logica operativa: la ” soddisfazione del cliente” come strategia di base e la “gestione efficace” come capacità fondamentale per ottenere risultati anche nel medio e nel breve termine. Saggi di P. Bertin, K. R. Bhote, F. D’Egidio, R. Emms, A. Galgano, M. Hoshi, I.Jackson, Z. Katayama, H. Kume, G. Merli, G. Pagliughi, Y. Sano, C. Signoroni, M. Vermaas.
