Percorso di Specializzazione Customer Experience Excellence Come implementare un sistema aziendale di Customer Excellence e rendere la Gestione dei Reclami un punto di forza dell’organizzazione Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare

Descrizione

Il percorso di specializzazione sarà finalizzato a:

• Conoscere l’indicatore della customer fidelization più utilizzato al mondo: NPS (Net Promoter Score) e come implementarlo in una organizzazione
• Organizzare un Contact Center efficace per sorprendere positivamente il Cliente nella gestione dei reclami migliorando i processi e diminuendo i costi
• Sviluppare azioni organizzative efficaci di miglioramento continuo
• Creare nei responsabili e nel management una maggiore attenzione al cliente
• Imparare a misurare e controllare la Qualità erogata