Descrizione
Una società Social Based espone le aziende a rischi reputazionali, dovuti a informazioni virali circa disservizi o problemi di qualità vissuti, ma offre anche enormi opportunità di “passaparola” positivo da parte dei clienti.
Il workshop presenta il metodo Net Promoter Score, particolarmente diffuso negli ultimi anni a livello mondiale, finalizzato a monitorare l’attitudine del cliente a promuovere il prodotto/servizio sulla base della propria Customer Experience.
La trattazione sarà arricchita di esempi di applicazione.
