Descrizione
Con una storia avvincente e utilizzando figure tipiche della finzione letteraria (mostri che si trasformano in principesse), questo volume parla della Qualità Totale come formidabile strumento per la competitività, in modo originale e senza tecnicismi.
Questi mostri famelici e spietati sono i clienti alla continua ricerca di una migliore soddisfazione e pronti ad abbandonarci repentinamente. Ma i clienti possono diventare dolci principesse se trovano adeguate e costanti risposte ai loro bisogni da parte di un’azienda dove le persone esercitano il proprio cuore e cervello.
