Descrizione
Modelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio nelle imprese, nel settore pubblico e nel non profitto
Sono ormai quindici anni che il mondo occidentale ha scoperto la qualità, subendo per circa dieci il monopolio da parte del Giappone. Le aziende occidentali hanno reagito alla sfida lanciata dal Giappone introducendo la Qualità Totale, pur con molte incertezze e senza comprendere fino in fondo l’impegno richiesto dall’applicazione integrale di quello stile di gestione. In molti casi, esperienze non del tutto positive hanno sollevato dubbi sulla sua efficacia.
Il libro di Alberto Galgano si rivolge a imprenditori e manager per aiutarli a “ripensare” alla Qualità Totale in modo da superare le notevoli difficoltà che devono essere affrontate per applicare con successo questo nuovo approccio manageriale. Molte aziende, infatti, “vedono gli alberi, ma non la foresta”: conoscono e utilizzano le numerose tecniche nate con la Qualità Totale senza riuscire a vedere che queste formano una “foresta”, un tutto che non è la semplice somma delle parti. Per avvalersi con successo delle metodologie della Qualità Totale bisogna quindi compiere una vera e propria “rivoluzione manageriale” che va portata a termine con la leadership del top management aziendale.
