Descrizione
Sempre di più il ruolo della Rete di Agenzie e Filiali è quello di svolgere attività di consulenza e supporto al cliente e della cura commerciale del cliente. Questo impone un profondo cambiamento culturale e organizzativo. Solo questo importante passaggio può garantire l’efficacia nell’azione commerciale, improntata ad una maggiore proattività e ad una forte attenzione alla qualità della Customer Experience.
Per supportare in tempi rapidi questo cambiamento, Galgano ha sviluppato una potente metodologia per un’azione di miglioramento rapido dell’organizzazione interna della Filiale, miglioramento che ha il forte pregio di attivare anche un importante cambiamento culturale.
La metodologia sviluppata è finalizzata a creare un’organizzazione delle attività, che privilegi attività realmente a valore , per i nuovi obiettivi delle Filiali .
Durante questi interventi, attraverso alcuni semplici strumenti, l’acquisizione di un punto di vista differente, la ricerca di soluzioni semplici ed efficaci, l’organizzazione operativa della Filiale cambia radicalmente, realizzando un forte miglioramento delle performance commerciali e della Customer Experience.
L’aspetto chiave di questi interventi è quello di migliorare fortemente l’esistente organizzazione interna, senza necessità di interventi IT.
Avendo realizzato numerosi casi di successo in questo campo e avendo messo a punto una metodologia davvero efficace, Galgano ha deciso di organizzare un Workshop di presentazione dell’approccio e di numerosi esempi di progetti realizzati.
