Descrizione
Qual è il segreto di un’azienda vincente? Non tanto l’utilizzo di specifici strumenti, quanto la diffusione di un modo di pensare capace di generare miglioramento e apprendimento continuo. Ciò che abbiamo imparato da Toyota è che, alla base di prestazioni eccellenti, vi è l’utilizzo di un approccio manageriale di alto livello, definito Plan, Do, Check, Act (PDCA). Si tratta di un procedimento molto semplice, quanto spesso incompreso nella sua crucialità, per generare performance elevate di lungo termine. Per diffondere in tutta l’azienda il PDCA, ci si può avvalere dell’A3 Report, uno strumento straordinario per l’impatto che esso può produrre in azienda. L’A3 Report (dal nome del formato del foglio che viene utilizzato) costringe una persona a descrivere un problema e la sua soluzione in un unico foglio, attraverso una sequenza logica rigorosa. Guida gli autori del Report ad una profonda comprensione di un fenomeno e fornisce un metodo per affrontare tali problemi. Facilita coesione e allineamento all’interno dell’organizzazione verso il miglior piano d’azione. Ma più dello strumento in sé, è importante il pensiero logico sottostante all’utilizzo del Report stesso, cioè l’A3 Thinking, un approccio logico rigoroso e altamente efficace. Poiché lo sviluppo intellettuale di tutto il personale rappresenta l’unica vera fonte di vantaggio competitivo di un’azienda, la diffusione dell’A3 Thinking fornisce un formidabile strumento per realizzare questo risultato.
Durward K. Sobek II è professore associato di ingegneria industriale e di management alla Montana State University. È esperto di sistemi di sviluppo prodotti, e ha recentemente esaminato l’applicazione della metodologia A3 al settore sanitario, firmato numerosi articoli, tenuto conferenze e condotto workshop su questo progetto vincente.
Art Smalley è presidente di «Art of Lean», una società di consulenza specializzata nell’implementazione avanzata del TPS. Assunto come ingegnere di produzione da Toyota in Giappone, si è immerso nella cultura di Toyota e nel metodo di scrittura dell’A3 Report. È autore del manuale Creating level pull (Lean Enterprise Institute, 2003), vincitore del «Shingo Research Prize».
Maria Cristina Galgano è Amministratore delegato e responsabile della Business Unit Servizi del Gruppo Galgano, nonché della Scuola di Formazione. Profonda conoscitrice del Toyota Production System, ha sviluppato numerosi progetti Lean Six Sigma presso aziende di servizi italiane finalizzati a migliorare qualità ed efficienza. Ha curato l’edizione di italiana di J.P. Womack, D.T. Jones, Lean Solutions (Guerini e Associati, 2009).
