Roma, 10 marzo 2020 Milano, 11 marzo 2020
Cosa prova il cliente? Cosa vorrebbe? Cosa sta tentando di fare?
Queste sono alcune delle domande chiave che ogni azienda dovrebbe porsi al fine di migliorare la relazione con il Cliente.
La Customer Experience è l’insieme di tutte le esperienze che il Cliente ha con il fornitore di beni o servizi, per tutta la durata del consumo. Una definizione che mostra la ricchezza di opportunità e rischi che ogni azienda vive nella relazione con il Cliente.
Comprendere l’esperienza del Cliente significa coglierne tutte le sfaccettature e non lasciare nulla al caso. Ma significa anche cogliere a fondo i bisogni, le esigenze e le percezioni al fine di progettare e fornire prodotti e servizi che generano soddisfazione e di valore.
A questo proposito, la Scuola di Formazione del Gruppo Galgano organizza a Milano e Roma un nuovo Seminario su questo tema di fondamentale importanza per ogni azienda che voglia rendere indimenticabile l’esperienza del Cliente:
Customer Journey Mapping: comprendere e migliorare l’esperienza del cliente
