P r e s e n t a z i o n e

Trasformare il Service da centro di costo a motore di crescita è oggi una delle leve strategiche più efficaci per migliorare marginalità, continuità del business e competitività.
Nella maggior parte delle aziende industriali, il Service è ancora gestito come attività post-vendita reattiva, focalizzata sulla riduzione dei costi e sulle attività “a chiamata”. Questo approccio limita la creazione di valore sia per il cliente sia per l’azienda.

Questo seminario aiuterà a comprendere il cambio di paradigma necessario per trasformare il Service da centro di costo a vero centro di profitto e leva strategica per la crescita.

La Servitization rappresenta il passaggio da un modello di vendita di prodotto a un modello di vendita di servizi e soluzioni. Questo cambiamento permette di generare ricavi ricorrenti, costruire relazioni solide col cliente e differenziarsi dalla concorrenza.

Il Field Service gioca un ruolo centrale:

• È il principale touchpoint operativo con il cliente
• Genera dati preziosi su asset, utilizzo e bisogni reali
• È il punto di origine per insight tecnici, commerciali e strategici

Il seminario fornirà ai partecipanti strumenti concreti per comprendere:

• Come sviluppare un portafoglio servizi profittevole
• Come rafforzare la relazione col cliente passando da “fornitore” a “partner”
• Come impostare la roadmap di trasformazione del Service
• Quali metriche adottare per misurare il successo del cambiamento

Obiettivi

• Comprendere i fondamenti della Servitization e il passaggio a modelli ricorrenti
• Valutare il ruolo del Field Service come leva di innovazione e crescita
• Identificare i rischi e le condizioni abilitanti della trasformazione
• Definire la roadmap per evolvere il Service in un profit center
• Introdurre KPI e metriche per misurare l’impatto economico e operativo

P r o g r a m m a

• Perché Servitization: valore per cliente e azienda
• Il Service come leva competitiva: protezione, differenziazione, lock-in
• Field Service: motore di crescita e fonte di insight strategici
• Le nuove relazioni col cliente: dalla reattività alla proattività
• L’AI-augmented Field Service: efficienza, dati e decisioni migliori
• Rischi e punti d’attenzione nella trasformazione del Service
• I quattro pilastri operativi del Service: Persone, Ricambi, Tecnologie e Contratti
• Come cambiano ruoli, competenze e linguaggio
• Impatto economico e modelli ricorrenti
• Transformation Roadmap: da dove si parte
• KPI per misurare successo, marginalità e retention

D e s t i n a t a r i

Amministratori Delegati, Direttori Generali, Direttori Service, Responsabili Field Service, Direttori Operations, Responsabili Qualità, Responsabili Customer Care, Direttori Commerciali che intendono sviluppare crescita, marginalità e continuità attraverso il Service.