BrochureCustomerQualitySpecialist 

La qualità del prodotto/servizio è oggi fondamentale per le aziende che vogliono eccellere in un contesto sempre più competitivo. A questo scopo la figura del Customer Quality Specialist gioca un ruolo fondamentale.

Questa figura può svolgere un’azione di grande impatto per:

• Misurare e monitorare la soddisfazione del Cliente e individuare opportunità di miglioramento
• Gestire in modo altamente efficace reclami ed eventuali disservizi così da trasformarli in opportunità per fidelizzare il Cliente
• Attivare cicli di problem solving rapidi ed efficaci per risolvere e prevenire il ripetersi di difetti e fare tesoro dell’esperienza
• Mappare la Customer Experience in modo da cogliere spunti concreti per ridisegnarla in un’ottica innovativa
• Leggere i dati e i segnali deboli così da saper anticipare trend e nuove esigenze sul mercato
• Trasformare l’azione di aftersales in una potente leva di fidelizzazione del Cliente grazie a risposte veloci e tempestive

Per questo motivo Galgano, forte della sua esperienza decennale sul fronte del miglioramento della qualità, e avendo introdotto in Italia la filosofia del Total Quality, ha deciso di sviluppare un percorso ad hoc.

Questo è finalizzato proprio al rafforzamento di questa importante figura e al trasferimento di Know How solido e concreto per agire in modo efficace.

 

A chi é rivolto:

Tutti coloro che hanno come obiettivo il miglioramento della Qualità e della Customer Experience nel suo complesso, Direttori Qualità, Direttori Marketing, Quality Improvement Manager, Responsabili Customer Care, Direttori Commerciali o altri rappresentanti delle funzioni aziendali che desiderano fare delle proprie proposte un elemento di vantaggio competitivo.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

Le date 1° modulo Net Promoter Score e altri strumenti per misurare e accrescere la Customer Satisfaction 13 novembre 2° modulo Gestione dei reclami e del disservizio: la chiave di volta per fidelizzare il Cliente 28 novembre 3° modulo Eliminare problemi e difetti ricorrenti tecniche di problem solving 5 dicembre 4° modulo Fidelizzare i clienti nel post-vendita. il ruolo dell’Assistenza Tecnica 12 dicembre 5° modulo Customer Journey Mapping: mappare e migliorare la Customer Experience 20 dicembre 6° modulo Predictive Analytics e Web Analysis per cogliere i trend 11 e 12 gennaio 7° Modulo Eccellenza nei processi di Customer Service. Casi di successo. 23 gennaio