Questo nella consapevolezza del ruolo importante che la Qualità e il passaparola positivo da essa generato, giocano per la crescita aziendale, anche alla luce degli strumenti potenti di cui oggi il cliente dispone per raccontare e diffondere aspetti positivi o negativi della propria Customer Experience.

Diventa quindi fondamentale per le aziende comprendere con chiarezza come riuscire a garantire elevati livelli di servizio e quali sono i fattori chiave da presidiare per assicurare una piena soddisfazione del cliente.

Per questo motivo Galgano, in occasione di Novembre, quale Mese della Qualità, ha deciso di organizzare una Webinar, con uno dei massimi esperti di questo tema, il Prof A. Parasuraman, che verrà intervistato da Cristina Galgano, amministratore delegato del Gruppo Galgano.

A chi é rivolto:

PROGRAMMA DEL CORSO

• evidenziare l’impatto della qualità come strumento di marketing e su indicatori quali ad esempio l’ NPS
• dimensioni aspetti chiave da tenere presente per garantire un eccellente servizio al cliente
• come tenere conto dell’impatto della tecnologia per progettare una Customer Experience positiva
• comprendere fattori chiave nella gestione del disservizio in un contesto digitale