Ridurre drasticamente i tempi di risposta al cliente rappresenta un fattore competitivo importante per riguadagnare quote di mercato. Questo naturalmente senza intaccare la qualità dell’analisi e degli affidamenti. Migliorare questo processo in tempi rapidi, con interventi IT free, è oggi possibile attraverso l’approccio Lean Sigma con cui si può:

• ridurre drasticamente i tempi di risposta al cliente
• migliorare la qualità dell’analisi
• ridurre notevolmente il costo di lavorazione

il tutto senza investimenti in IT

 

La potenzialità del Lean Sigma si basa su tre fattori:

• analisi organizzativa focalizzata al flusso del valore per il cliente
• un approccio metodologico rapido ma rigoroso
• una forte crescita manageriale delle risorse umane

 

La Galgano ha portato a termine numerosi progetti Lean Sigma in ambito bancario e assicurativo su questo processo ed è in grado di presentare numerosi casi interessanti.

 

Obiettivi principali del seminario saranno:

• illustrare i punti salienti di quest’approccio
• evidenziare le criticità tipiche del processo del credito
• mostrare come l’approccio Lean Sigma può intervenire su queste criticità
• presentare casi ed esempi che forniscano spunti interessanti

 

A chi é rivolto:

Direttori Finanziari, Direttori Controllo di Gestione, Direttori Pianificazione e Controllo, Direttori del Credito, Direttori Generali, Direttori Divisione, Responsabili dell’Organizzazione e Direttori Operations.  

 

PROGRAMMA DEL CORSO

Perché applicare il Lean Sigma al processo del credito?

• Rapidità d’ intervento: nuove sfide nel settore del credito
• Strumenti potenti; i tre pilastri dell’approccio snello: valore, spreco e flusso
• Lead Time come fattore di qualità del servizio e di efficienza
• Soluzioni che funzionano; i risultati che si possono ottenere: qualità, servizio ed efficienza

  I nodi cruciali del processo

• La qualità del processo:qualità dei dati e disomogeneità nella gestione delle pratiche
• I tempi di risposta: pratiche “ferme” lungo il processo e “colli di bottiglia”
• Il grado di efficienza: il frazionamento del processo tra Filiali e Sede
• Il costo di lavorazione e rilavorazione delle pratiche

  Gli Strumenti di analisi

• La matrice prodotto/processo per identificare le famiglie prodotto
• La Value Stream Map per “vedere” il flusso con gli occhi del cliente
• La Spaghetti Chart per analizzare gli sprechi
• I moduli FTE per rilevare i carichi di lavoro
• L’analisi dei “5 perché” per indagare le cause

  Le Azioni di miglioramento

• Strumenti per gestire la variabilità della domanda
• Gestione a vista del bilanciamento dei carichi di lavoro e superamento dei colli di bottiglia
• Creare polivalenza delle risorse per aumentare qualità e flessibilità
• Alcuni strumenti innovativi nella gestione delle pratiche

  Come mantenere l’eccellenza operativa

• Condivisione degli obiettivi con gli enti di staff
• Il coinvolgimento del personale: liberare energie
• L’azione della Direzione: creare il contesto favorevole
• La crescita manageriale dei responsabili di unità

    Alcuni casi di applicazioni efficaci