Questa nuova figura deve dare un contributo fondamentale, affinchè il processo di cui è responsabile abbia performance elevate e in costante miglioramento.

Poiché si tratta di un nuovo ruolo, spesso le organizzazioni si interrogano riguardo a dove collocarlo, quali poteri assegnare al Process Owner, come far sì che questa figura si interfacci in modo sinergico e costruttivo con le altre funzioni che concorrono al funzionamento dei processi.

Spesso infatti, quando si istituisce questo ruolo, il resto dell’organizzazione fatica ad accettare e comprendere il ruolo del Process Owner.

Le enormi potenzialità, in termini di miglioramento della qualità e delle performance del processo, vengono quindi molto limitate da queste difficoltà organizzative e culturali. In questo modo sarà possibile alternare momenti di riferimenti concettuali e metodologici con momenti di riflessione riguardo a come calare questi concetti nelle specifiche realtà aziendali presenti in aula.
 

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