A chi é rivolto:

Analisti di Organizzazione, Responsabili di Organizzazione e KPO (Kaizen Promotion Officer), Process Owner,  responsabili del Miglioramento Continuo dei processi, Responsabili qualità.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

• I fondamenti delle relazioni organizzative: il ruolo del consulente interno
• Agire nell’organizzazione attraverso il proprio ruolo
• Pluralità di ruoli e processi comunicativi
• I processi come scambio e influenzamento reciproco
• Le tecniche di intervista e la preparazione della scaletta
• Il contratto psicologico con l’interlocutore: come entrare in sintonia
• L’arte delle domande, cogliere segnali deboli, comprendere il metamessaggio
• Allenarsi all’ascolto: gli elementi chiave dell’ascolto
• Entrare in sintonia con gli altri, saper entrare in empatia
• Saper leggere il non verbale
• Stili di personalità e stili di influenzamento nella relazione con gli altri
• Essere leader senza essere capo: capacità di influenzare e ottenere risultati
• Casi reali, esercitazioni e lavori di gruppo a supporto