Essi non solo “bruciano “ risorse preziose per l’azienda, ma anche generano potenziali effetti negativi sul cliente finale e sull’immagine dell’azienda. Esiste infatti in ogni azienda “una  fabbrica nascosta”, che lavora per recuperare gli effetti negativi del non aver “fatto le cose bene la prima volta”.

E’ dunque fondamentale creare strumenti efficaci per intercettare, misurare e ridurre tali costi nella loro globalità. La reale dimensione economica di questi costi non è spesso molto nota in azienda e questo incide molto sulla capacità di aggredire questi costi e ridurli progressivamente ma è altresì importante creare e diffondere in tutta l’azienda una cultura della Qualità intesa come “fare le cose giuste la prima volta”, che generi una visione trasversale, che attraversi tutti i settori dell’azienda.
 

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