Descrizione
Milano, 26-27 ottobre 2017 Milano, 5-6 febbraio 2018
Tutta la pur necessaria progettazione a monte di questo momento potrebbe venire vanificata da un negativo rapporto che, forzatamente, condurrebbe il cliente a non valutare gli sforzi aziendali precedenti, ma a trarre proprio da quell’unica occasione un sentimento di insoddisfazione.
E’ allora evidente come sia necessario dedicare una particolare attenzione alla formazione del front-line, aiutandolo a gestire l’incertezza di tale contingenza attraverso una maggiore consapevolezza del proprio ruolo relazionale e un’accresciuta sicurezza nella propria capacità comunicativa, sia essa verbale o non verbale.
Il corso si propone di:
- chiarificare al front-line l’essenzialità del “momento magico” del rapporto col cliente;
- fornire chiavi di lettura del processo relazionale, in particolare per quanto riguarda la gestione
- delle relazioni critiche;
- sensibilizzare agli effetti che la comunicazione personale, verbale e non, suscita sui riceventi;
- fornire modalità di controllo dell’ansia;
- facilitare l’uso della voce, dello sguardo e della gestualità.
