Descrizione
Milano, 16-17 novembre 2017 Milano, 22-23 gennaio 2018
Un’azienda che si dimostri capace di fronteggiare situazioni di disservizio, non abbandona il cliente. Al contrario, studiando le apposite procedure e fornendo al front-line adeguato supporto, raggiunge un obiettivo sorprendente, data la situazione, l’obiettivo di fidelizzare il cliente.
Una buona gestione del disservizio, attraverso il service recovery, diventa infatti un momento unico e un fattore importante di vantaggio competitivo rispetto a concorrenti meno attenti e lungimiranti.
Obiettivo del seminario è fornire approcci e strumenti per un’organizzazione del service recovery che attenui l’impatto negativo sul cliente, supporti il front-line nella gestione di questo fenomeno, assicuri che l’azienda faccia tesoro di questa esperienza in un’ottica di prevenzione e miglioramento continuo.
