Descrizione
BrochureCustomerQualitySpecialist
La qualità del prodotto/servizio è oggi fondamentale per le aziende che vogliono eccellere in un contesto sempre più competitivo. A questo scopo la figura del Customer Quality Specialist gioca un ruolo fondamentale.
Questa figura può svolgere un’azione di grande impatto per:
- Misurare e monitorare la soddisfazione del Cliente e individuare opportunità di miglioramento
- Gestire in modo altamente efficace reclami ed eventuali disservizi così da trasformarli in opportunità per fidelizzare il Cliente
- Attivare cicli di problem solving rapidi ed efficaci per risolvere e prevenire il ripetersi di difetti e fare tesoro dell’esperienza
- Mappare la Customer Experience in modo da cogliere spunti concreti per ridisegnarla in un’ottica innovativa
- Leggere i dati e i segnali deboli così da saper anticipare trend e nuove esigenze sul mercato
- Trasformare l’azione di aftersales in una potente leva di fidelizzazione del Cliente grazie a risposte veloci e tempestive
Per questo motivo Galgano, forte della sua esperienza decennale sul fronte del miglioramento della qualità, e avendo introdotto in Italia la filosofia del Total Quality, ha deciso di sviluppare un percorso ad hoc.
Questo è finalizzato proprio al rafforzamento di questa importante figura e al trasferimento di Know How solido e concreto per agire in modo efficace.
