Descrizione
Comprendere l’esperienza del cliente significa coglierne tutte le sfaccettature e non lasciare nulla al caso. Ma significa anche cogliere a fondo i bisogni, le esigenze e le percezioni al fine di progettare e fornire prodotti e servizi che generano soddisfazione e di valore.
Allo stesso tempo, è sempre più necessario realizzare, in tempi rapidi, processi di produzione e erogazione più efficienti ed in grado di cogliere a pieno i bisogni, focalizzati sulle priorità del cliente.
L’approccio proposto, costituisce uno strumento indispensabile per tutti coloro che si pongono l’obiettivo di un match vincente e sostenibile tra efficacia ed efficienza. Uno strumento che favorisce la relazione con il cliente e la collaborazione tra le componenti, aziendali e non, coinvolte. Applicabile in tempi rapidi, con nessuna complessità metodologica e fortemente strutturato attorno ad un “linguaggio” innovativo e collaborativo.
Un approccio impiegato dalle aziende più ammirate al mondo e frutto dell’integrazione sapiente delle logiche e dei principi del Design Thinking, della Lean Solution e della Propotipazione Rapida. E che viene sempre più impiegato nella trasformazione verso il digitale.
