E’ dunque importante disegnare processi eccellenti che garantiscano tempestività ed efficienza nonché un approccio proattivo al problem solving.

A questo proposito l’approccio Lean può generare un forte miglioramento delle performance del Customer Service grazie all’eliminazione di sprechi, il miglioramento della qualità e un forte coinvolgimento del personale.

Ed è proprio su questi temi che la Galgano ha realizzato casi di grande successo con il conseguimento dei seguenti risultati:

• Eliminazione di sprechi che non consentivano di rispondere in tempi rapidi al cliente
• Riduzione dei tempi di attraversamento, ad esempio, del processo di emissione delle fatture o di gestione dei resi
• Drastica riduzione di pratiche arretrate
• Forte miglioramento della produttività
• Crescita culturale del Team del Customer Service
• Miglioramento del clima e dei rapporti con i Clienti Interni

Si tratta di obiettivi che spesso vengono realizzati attraverso azioni IT Free, grazie ad interventi di Miglioramento Rapido tipico dell’approccio Lean.

Per questo motivo Galgano ha deciso di organizzare un seminario su questo tema di grande interesse e attualità.

Obiettivo dell’incontro sarà quello di presentare le modalità con cui l’approccio Lean consente di realizzare risultati di grande impatto, e realizzare un forte miglioramento delle performance.

A chi é rivolto:

PROGRAMMA DEL CORSO

• Obiettivo della Lean: generare il massimo valore per il Cliente ed eliminare sprechi
• I concetti chiave dell’approccio: come introdurli in una realtà di Customer Service
• I due approcci Chiave per ottenere risultati IT Free
• L’impatto sulle persone di un progetto Lean
• Casi ed esempi di successo in realtà di settori diversi
• Il ruolo del Customer Service nel contesto attuale
• Nuovi obiettivi e nuove sfide che richiedono un profondo cambiamento culturale e organizzativo
• Creare un’organizzazione capace di generare Valore in modo proattivo
• Eliminare sprechi nei processi per generare più spazio per attività di Customer Service
• Strumenti chiave per il miglioramento del Customer Service
• Il ruolo chiave del coinvolgimento del Team di Customer Service
• Strumenti concreti di cambiamento culturale
• Come replicare le iniziative di miglioramento rapido su tutta la Rete