L’approccio Six sigma / 6 sigma ® - Lean sigma è riconosciuto come una delle leve/iniziative fondamentali per recuperare competitività, raggiungendo livelli di eccellenza Six sigma / 6 sigma ® - Lean sigma che permettano all’azienda di competere sul fronte della qualità, dei costi e del servizio in un mercato sempre più difficile ed esigente, vero arbitro nella sfida della competitività.

Il concetto fondamentale attorno a cui ruota l’approccio Six sigma / 6 sigma ® - Lean sigma è la Variabilità ( sigma, s, ne è la misura), nel suo duplice connotato negativo e positivo

Negativo

Quando non è controllata, la variabilità è il primo fattore di insuccesso aziendale, secondo la catena delle cause” che si può descrivere così:

• I risultati aziendali sono direttamente collegati alla crescita dell’attività
• La crescita è in gran parte determinata dalla soddisfazione dei clienti per i prodotti/servizi acquistati
• La soddisfazione dei clienti dipende essenzialmente da qualità, prezzo e disponibilità (consegne)
• La qualità, il prezzo e le consegne sono funzione diretta delle capacità dei processi aziendali a controllare difetti (o errori), costi e tempi di ciclo
• La capacità dei processi è fortemente limitata dalla variabilità. E’ questo il vero nemico della qualità e dei tempi dei processi.

Positivo

Quando è controllata e assegnabile alle principali componenti che la determinano, fornisce informazioni utili:

• alla riduzione dei difetti e del rischio di non conformità in ambito Problem Solving, in qualunque processo aziendale
• nel monitorare e mantenere i processi stabili e ripetibili
• nella determinazione della migliore decisione (rischio minimo), in ambito manageriale e progettuale
• nel progettare prodotti e processi, che massimizzino il valore per il cliente
• nella identificazione di nuove opportunità di mercato e migliore comprensione dei clienti in ambito marketing In questo senso Six sigma / 6 sigma ® - Lean sigma, aiuta le aziende a trasformare i problemi in opportunità,
• comprendendo la variabilità
• secondo un processo di analisi, che abitua le persone a ragionare sui dati e fatti e ad applicare il metodo scientifico

Se quindi si vogliono ottenere riduzioni di costi, aumenti di qualità e riduzione dei tempi di ciclo occorre combattere la variabilità dei processi chiave dell’azienda e questa sfida richiede conoscenze di metodologie e strumenti specifici, propri dell’approccio Six sigma / 6 sigma ® - Lean sigma, di tipo statistico e di tipo organizzativo. Tali strumenti sono molto diversi da quelli classici utilizzati oggi dalle aziende per ottenere miglioramenti.