Nel Lean Quality System gli operatori imparano facendo. Un buon supervisore pone di continuo domande iterative orientate al problem solving.

• Come stai facendo questo lavoro?
• Come sai che lo stai eseguendo correttamente?
• Come sai che il prodotto realizzato sia esente da difetti?
• Cosa fai se hai problemi?

Con questo metodo l’operatore non interiorizza solamente il proprio mestiere, ma impara a realizzare tutte le attività seguendo i principi del Sistema.

(fonte:“Il sistema Toyota per la PA”, Alberto Galgano)